Konya Büyükşehir Belediyesi KOSKİ Genel Müdürlüğü, dijital dönüşüm çalışmaları kapsamında geliştirdiği Dinamik Rotalama Sistemi (DRS) ile saha hizmetlerinde yeni bir dönemi başlattı. Akıllı karar destek sistemi olarak çalışan uygulama, sayaç açma, kapama ve değişim işlemlerinde ekiplerin daha hızlı ve verimli şekilde yönlendirilmesini sağlıyor.
Abone Bilgi Yönetim Sistemi (ABYS) ile entegre çalışan DRS; personelin konumu, görev uygunluğu, çalışma durumu, yetkinlikleri, iş öncelikleri ve saha koşullarını aynı anda değerlendirerek en uygun ekibe otomatik görevlendirme yapıyor. Böylece manuel planlama süreçleri azalırken, iş emirleri saniyeler içinde oluşturuluyor.
Aynı personelle daha fazla iş tamamlandı
2024 yılı sonlarında devreye alınan ve geliştirilmeye devam eden sistem, saha operasyonlarında önemli bir verimlilik artışı sağladı.
DRS’nin uygulanmadığı 2024 yılında 175 bin 471 iş emri oluşturulurken, bunların 168 bin 249’u tamamlandı. Sistemin aktif kullanıldığı 2025 yılında ise iş emri sayısı 226 bin 160’a, tamamlanan iş sayısı ise 220 bin 726’ya yükseldi.
Bu süreçte iş yükü yüzde 29 artmasına rağmen personel sayısı sabit kaldı. Tamamlanan iş sayısında yüzde 31, personel başına günlük tamamlanan iş miktarında ise yüzde 20 artış sağlandı.
Acil arızalara daha hızlı müdahale
Dinamik Rotalama Sistemi, özellikle acil arıza durumlarında da önemli avantajlar sunuyor. Harita üzerinden arızanın bulunduğu noktaya en yakın ve uygun saha personeli saniyeler içerisinde belirlenerek görevlendiriliyor.
Sistem sayesinde telefon trafiği ve manuel yönlendirme süreçleri ortadan kaldırılırken, vatandaşların taleplerine daha kısa sürede yanıt verilmesi sağlanıyor.
Yakıt tasarrufu ve çevresel katkı
GPS destekli çalışan sistem, trafik yoğunluğu, saha koşulları ve görev önceliklerini analiz ederek ekipler için en uygun güzergâhları oluşturuyor.
Akıllı rota planlaması sayesinde gereksiz kilometrelerin önüne geçilirken yakıt tüketiminde tasarruf sağlanıyor. Uygulamayla yıllık karbon emisyonlarında yaklaşık yüzde 15 azalma elde edilirken, müdahale sürelerinde de yaklaşık yüzde 20 iyileşme sağlandı.
Akıllı şehir vizyonuna katkı
KOSKİ Genel Müdürlüğü tarafından geliştirilen Dinamik Rotalama Sistemi, kişilere bağlı olmayan, sürekli geliştirilebilir ve yapay zekâ destekli altyapısıyla akıllı şehir uygulamalarına örnek oluyor.
Teknolojiyi altyapı hizmetlerine entegre eden KOSKİ, sistem sayesinde vatandaş memnuniyetini artırırken, kamu kaynaklarının daha etkin ve çevreci kullanılmasına katkı sağlamayı sürdürüyor.